POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, Generaloil, S.L. informa a sus clientes de las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web https://77lubricants.es.
2. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
📧 info@77lubricants.es
De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento utilizando el formulario de desistimiento disponible en esta web, aunque su uso no es obligatorio. También podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada al correo electrónico indicado anteriormente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
No debe presentar signos de manipulación, uso indebido o deterioro
Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación original
Generaloil, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
5. Procedimiento de devolución
El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Generaloil, S.L. indicará el procedimiento y la dirección de envío.
El cliente deberá enviar el producto debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por parte del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. En caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Generaloil, S.L., todos los gastos de transporte serán asumidos por la empresa, incluyendo la recogida del producto y el nuevo envío si procede.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, y comprobado su estado, Generaloil, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como tenga conocimiento del defecto o error.
Generaloil, S.L. procederá, según corresponda, a:
Sustituir el producto sin coste adicional
Reembolsar el importe íntegro abonado
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de:
📧 info@77lubricants.es
En estos casos, Generaloil, S.L. procederá, según corresponda, a:
– La sustitución del producto sin coste adicional
– O el reembolso del importe íntegro
La garantía no cubre daños producidos por un uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste normal del producto.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Generaloil, S.L. a través del correo electrónico:
📧 info@77lubricants.es
📅 Última actualización: 08/01/2026